Términos y condiciones
Ventas
Al realizar un pedido en nuestra página web, usted garantiza que tiene capacidad legal para contraer contratos, que es mayor de edad y está de acuerdo con los términos y condiciones expuestos en nuestra página web.
Nuestra intención es asegurar que todos los precios de nuestros artículos se muestren correctamente en nuestra página web, aunque nos reservamos el derecho de corregir cualquiera de estos. En cualquier caso, le notificaremos con la mayor brevedad posible si ha habido algún error en su pedido relacionado con el precio, incidencias técnicas, disponibilidad de stock o complicaciones similares. También, le ofreceremos la opción de confirmar el pedido modificado o cancelarlo. En ausencia de respuesta, su pedido será cancelado.
No estamos obligados a procesar ningún pedido con un precio erróneo (más bajo) o similar, incluso después de haberle enviado un correo electrónico de confirmación, si el precio erróneo o similar es obvio e inconfundible y puede ser reconocido razonablemente por usted como un error. En caso de haber pagado el pedido y este haya sido cancelado antes del envío, recibirá la devolución total del importe.
Los precios se muestran en euros (€) y todos los artículos incluyen el IVA y cualquier tasa o impuesto que proceda.
Compras
Para realizar una compra con nosotros, solo tiene que entrar en nuestra tienda online, añadir los artículos que desee a su cesta y cuando termine hacer clic en Realizar pedido para acceder a la página de pagos y finalizar su pedido.
Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito. No realizamos el envío del producto hasta que no hayamos recibido el pago.
En cuanto recibamos la notificación de su pedido le enviaremos un correo electrónico para confirmar su pedido. Este correo de confirmación es únicamente informativo y en ningún caso implica o conlleva la existencia de una relación contractual. Una vez hayamos procesado el pedido le enviaremos un recibo. Este recibo implicará la existencia de un contrato.
Le rogamos que revise la bandeja de entrada de su correo electrónico ya que a veces el correo de confirmación que enviamos termina en la carpeta de correo no deseado. Si ha contactado con nosotros o efectuado algún pedido, le rogamos que revise esta carpeta y le aconsejamos que marque los correos de www.guadianaecologico.com como seguros. Le aseguramos de que en www.guadianaecologico.com no enviamos correos no deseados o spam y únicamente contactamos con nuestros clientes cuando es necesario para ejecutar una transacción.
Nuestros productos son 100% naturales. Por ello, puede que el color y aroma varíen de un lote a otro. Estamos mejorando continuamente nuestros productos y, por lo tanto, es posible recibir un producto que difiera en apariencia de la imagen mostrada en nuestra página web.
Condiciones de envío
Peñarrubia del alto Guadiana S.L., únicamente envía sus productos a España.
La compra está sujeta al pago de gastos de envío a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependerán del destino y del peso total del pedido, los gastos se detallarán a lo largo del proceso de compra y podrás revisar a cuánto ascienden los gastos de envío antes de finalizar la compra.
Peñarrubia del Alto Guadiana S.L., no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables a la misma, así como por casos fortuitos o de fuerza mayor.
Horario de Entrega
El usuario podrá indicar el horario de entrega que mejor se adapte a sus necesidades. El horario elegido deberá contener un franja horaria mínima de 4h (p ej. de 10 a 14h) y deberá estar dentro del horario laboral. No se hará entrega de pedidos los fines de semana o en días festivos. En algunas ocasiones, debido a la ruta realizada por los transportistas es difícil poder satisfacer las necesidades de todos los clientes. Por ello, es recomendable solicitar la entrega del pedido en lugares donde pueda recibir el paquete durante la mayor franja horaria posible. En caso de tener dificultades para recepcionar el paquete usted mismo/a, es recomendable buscar un amigo, familiar, vecino, etc. que pueda facilitar la entrega del mismo. De todas formas, en caso de problemas en la recepción intentaremos entregarle el paquete hasta en tres ocasiones antes de proceder a su devolución.
Cancelación de pedidos
PEÑARRUBIA DEL ALTO GUADIANA, S.L. podrá cancelar un pedido durante las 48 horas posteriores a la solicitud realizada por el Cliente, por alguna de las razones siguientes:
– Falta de stocks.
– No confirmación del pago.
– Imposibilidad o problemas de envío provenientes de la compañía.
Entodos los casos, el Cliente será puntualmente informado y, en caso de haber recibido algún cargo, será reembolsado.
Si se desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, se debe proceder a realizar su devolución.
Devoluciones
El cliente podrá devolver el producto adquirido en el plazo máximo de catorce días hábiles desde la fecha de entrega, y siempre y cuando se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. En este caso, los gastos de envío del producto devuelto serán reembolsados. Los gastos de recogida del producto serán satisfechos por cuenta del vendedor.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Deberá indicar claramente el número de factura y el motivo de su devolución. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted indique).
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo PEÑARRUBIA DEL ALTO GUADIANA, S.L. quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce días contados desde la fecha de recepción del envío.
Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@guadianaecologico.com o bien llamando al 625498716. PEÑARRUBIA DEL ALTO GUADIANA, S.L.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo certificado o correo electrónico):
Identificación del vendedor:
Denominación social:
Peñarrubia del Alto Guadiana SL
Avda. Príncipe de Asturias, 9,
02611 Ossa de Montiel (Albacete)
Correo electrónico: info@guadianaecologico.com
Teléfono de atención al cliente: +34 625 498716
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 9:00h a 13:00h Número de identificación fiscal: B02198323
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:
Peñarrubia del Alto Guadiana SL
Avda. Príncipe de Asturias, 9,
02611 Ossa de Montiel (Albacete)
Correo electrónico: info@guadianaecologico.com
Teléfono de atención al cliente: +34 625 498716
Modelo de formulario de desestimiento
Comunicación de desistimiento
– A la atención de:
Peñarrubia del Alto Guadiana SL
Avda. Príncipe de Asturias, 9,
02611 Ossa de Montiel (Albacete)
Correo electrónico: info@guadianaecologico.com
Teléfono de atención al cliente: +34 625 498716
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Estado de entrega de los productos adquiridos – Daños en el envío
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de PEÑARRUBIA DEL ALTO GUADIANA, S.L., realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Rechace el producto y marque “material dañado” en el albarán de entrega. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a PEÑARRUBIA DEL ALTO GUADIANA, S.L. por escrito en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de siete (7) hábiles desde la entrega.
Seguridad de la tarjeta de crédito
En guadianaecologico trabajamos con globalcaja. Esta entidad ofrece servicios actualizados, métodos de pago seguros con prevención de fraude y aseguran la protección de nuestra página web y nuestros clientes.
Garantía
Día tras día trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un servicio óptimo. Si desea presentar una queja o tiene cualquier sugerencia sobre cómo mejorar nuestro servicio, le rogamos que contacte con nosotros a través de cualquiera de los métodos descritos en el apartado
¿Quiénes Somos?
Cualquier comentario o queja que usted nos haga llegar será tratado con la más estricta confidencialidad y se procesará rápidamente.
Contacto
Puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@guadianaecologico.com disponible en esta web www.guadianaecologico.com o a través de los siguientes teléfonos 625498716 de 9:00 a 13:00 h. de Lunes a Viernes
Reclamaciones
Se indica la siguiente dirección de correo electrónico para cualquier reclamación info@guadianaecologico.com
Resolución de litigios en línea
Se respetará el fuero del consumidor, pudiendo éste elegir dónde presentar la demanda en caso de litigio.
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/